质量及售后服务承诺书

南方阻燃电缆始终以顾客为关注焦点,以“满足客户的需求并超越客户的期望”为最终目标,确立了“全心全意服务于客户”有服务理念,为客户提供全面的售前售中和售后服务。


一、服务内容

售前:了解客户的详细需求和期望,确保客户的需求和期望能在本公司的产品和服务中得到充分体现;
售中:实现客户的需求和期望,通过签订合同、物流配送、接收验货,确保客户按期,保质保量地收到货物;
售后:达到和超越客户的需求和期望,建立客户档案,跟踪回访,意见征询,并持续改进,确保客户在产品使用中体验超值的感受。
南方阻燃电线电缆希望通过优质售前、售中和售后服务,让客户真切的感受到:南方电缆出售的不仅是产品,还是种贴心的服务,我们一直在为客户建立全方位和高品质服务的路上不懈努力着。


二、服务要求

以达到“客户满意”为客户服务工作目标,公司明确了客服机构的职能定位,制定了客服人员各项工作流程和考核标准,力求高效高质地为客户服务,另外,公司倡导为每项过失买单,不逃避问题,不推脱责任,把客户的意见和建议视为宝贵的财富,鞭策自己,检讨自己,改善自己,完善自己


三、质量保证

南方阻燃电线电缆坚持“以质量求发展”的质量方针,以实事求是的态度不断改善生产工艺,提高产品质量,以顾客为中心,保证所提供的产品符合国家标准和客户的要求。


四、售后服务承诺

服务目标:服务质量赢得客户满意
1、合同签订后,依照合同,保质保量,按时交货;
2、产品保修期为十二个月,在保修期内供方将免费维修和更换质量原因造成后的损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计算;
3、在规范安装和正常使用的情况下,我公司所提供的产品自货发出之日起,壹年内,如有质量问题,均无条件包修、包换、包退;
4、在规范安装和正常使用下,保修期内若产品出现大质量问题,造成损失的,供方在接到通知后,供方责任人员在24小时内到达现场与使用方协调处理。